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感恩的故事源于一位对我最重要的人,可惜她。。。真是今生情尽空悲切,来世再续未了缘

 
 
 

日志

 
 

央视批中国移动恶意收费:企业应学会尊重人  

2010-07-08 07:09:06|  分类: 中国新闻 |  标签: |举报 |字号 订阅

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中国移动重复的收费数目看起来很触目惊心,从技术上来说可能没有是非,但人有是非,技术可能没有善恶,但人有善恶。一个企业只有尊重人了,这个企业的技术才有可能尊重消费者,那么在这个事情发生之后,中国移动有很多解释。

这些解释至少有几个方面是难以被大家接受的:第一个方面,技术本身可能是有误差的,系统误差,这一点可能没有问题,任何技术本身都不可能做到百分之百的精确。但是很多消费者不明白为什么这样的一个技术的计费系统出差错的时候,似乎总是向消费者多收钱?向消费者少收钱的事情就很少发生。万一有的时候向消费者少收钱了,可能这个企业还会说对不起这个不算,我们还得重新来过。这一个方面是大家不能解释的、不能接受的。

第二个方面就是中国移动为了表示对消费计费系统本身造成的误差给消费者造成的损失,也提出了双倍返还的一个系统,但是这样的一个标准表面上看来,相对来说构成了对消费者的补偿,但是在现实生活中谁会因为每个月几块钱的误差去找企业去要个补偿呢?所以说看似这个相对公平的补偿协议,但是在现实生活中却成了很多消费者难以维护自己权益的一个障碍。

第三个方面,也就是说当有的消费者发现自己的权益受到侵害之后,去营业厅打自己的消费明细单,但是却发现自己的消费明细单中的某一项突然消失了;当他换一家营业厅的时候,再去打的时候,又发现这个消费明细单这一项又神秘回来了。

面对这个事实,我们现在还不好妄加猜测是什么原因。一种可能,可能是因为这个设备本身出了问题,恰好这个时候消失了,另外一个时候又回来了,但也不排除有的技术人员出于某种考虑有意篡改了这位消费者消费清单的可能。如果发生这样的事情,我想事情的性质就比较严重了,因为技术本身造成的误差大家还可以原谅,但是如果人为的篡改消费记录,这可能就涉及到违反法律的问题了,不管怎么说,说到底还是我们一开始说的那句话,技术本身并没有善恶,但人有善恶,只有一个企业真正尊重人了,这个企业的技术和设备也才可能真正尊重消费者。(作者:央视评论员 王志安)

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